السياسة
الإرجاع واسترداد المبلغ
سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ
تاريخ السريان: 23 أغسطس 2023
شكراً لتسوقك من EVO، منصة التسوق الإلكتروني التي تقدّمها شركة PRO TECHnology ذ.م.م. نريد أن تكون تجربة تسوقك سهلة وخالية من المتاعب، ونلتزم بتقديم أفضل خدمة ممكنة لك. توضّح سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ هذه شروط وأحكام إرجاع المنتجات واسترداد المبالغ. وباستخدامك EVO، فإنك توافق على الشروط أدناه.
سياسة الإرجاع:
ندرك أنك قد تحتاج أحياناً إلى إرجاع منتج. وتماشياً مع قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة، يوفّر EVO سياسة إرجاع خلال 15 يوماً تبدأ من تاريخ التوصيل. وإذا لم تكن راضياً عن مشترياتك، يمكنك طلب الإرجاع خلال هذه المدة.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية.
- أن يكون المنتج مرفقاً بالإيصال الأصلي أو إثبات الشراء.
- أن يُقدَّم طلب الإرجاع خلال 15 يوماً من تاريخ التوصيل.
خطوات الإرجاع:
لطلب الإرجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- سجّل الدخول إلى حسابك في EVO.
- انتقل إلى قسم «طلباتي» واختر الطلب الذي يضم المنتج الذي تريد إرجاعه.
- اضغط على خيار «إرجاع» بجانب المنتج.
- اذكر سبب الإرجاع، وأي معلومات إضافية عند الحاجة.
- سيراجع فريق دعم العملاء طلبك ويزوّدك بالتعليمات التالية.
بعد الموافقة على طلب الإرجاع، ستصلك تعليمات حول طريقة إعادة المنتج إلينا. يُرجى تغليف المنتج بإحكام لحمايته من التلف أثناء الشحن.
سياسة استرداد المبلغ:
نعالج استرداد مبالغ المنتجات المرتجعة بطريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء. يُرجى ملاحظة ما يلي:
- إذا دفعت ببطاقة ائتمان أو بطاقة خصم، فسيُعاد المبلغ إلى البطاقة نفسها خلال مدة معقولة، بحسب سياسات الجهة المصدرة لبطاقتك.
- إذا دفعت بمحفظة رقمية أو بوسيلة دفع إلكترونية أخرى، فسيُعاد المبلغ إلى الحساب نفسه.
- يُستردّ مبلغ طلبات الدفع عند الاستلام (COD) بتحويل بنكي، وستحتاج إلى تزويدنا ببيانات حسابك البنكي لهذا الغرض.
الاستثناءات:
قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة الصحية أو السلامة، ومنها على سبيل المثال لا الحصر: منتجات العناية الشخصية، والمنتجات الاستهلاكية، والبرامج ذات التراخيص المفعّلة.
تواصل معنا:
إذا كانت لديك أي أسئلة أو ملاحظات بشأن سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء:
البريد الإلكتروني: hello@protech.ae، الهاتف: +971 4 343 5501
التغييرات على السياسة:
قد نحدّث سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ هذه من وقت لآخر لتعكس تغييرات في ممارساتنا، أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. يُرجى مراجعة هذه الصفحة دورياً للاطلاع على أحدث المعلومات.
باستخدامك EVO، فإنك توافق على شروط سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ هذه.
آخر تحديث: 23 أغسطس 2023